支付常见问题

 1、下单后等待付款的时间是多久?
选择网银付款时,如果在30分钟内未收到您的款项,系统将自动取消订单。


2、可以一起补开多笔订单的发票吗?
可以。在规定的时间范围内,需要补开发票时,请联系客服核实需要补开发票的订单,系统将根据每个订单对应生成电子发票。


3、购物结算时可以部分银行卡付款部分货到付款吗?
不可以两种付款方式结合使用。以下情况除外:
如果您的优选卡余额不足以支付整张订单货款时,使用完优选卡余额后可以选择其他支付方式支付剩余部分。例如:您有优选卡,不足以支付此订单的,可以选择在线支付等其他方式支付剩余款项。


4、开具发票需要另收费吗?
下单勾选电子发票不会产生费用,如后续补开,为响应国家低碳环保号召,补开的发票只能提供电子发票。如需补开纸质发票,发票寄递的费用由申请人承担(顺丰到付)。


5、优选卡激活后,使用的时候还需要输入优选卡卡号吗?
不需要。使用优选卡时,您只要选择使用优选卡支付即可。


6、如果订购的商品金额超出了优选卡的金额,剩余款项如何支付?
您可以选择任意一种支付方式支付剩余款项。


7、为什么支付不成功?
如果您购买的商品使用网银付款不成功时,请确认是否存在如下问题:
(1)银行卡是否已开通网上支付功能?

(2)输入的账号或密码是否正确?

(3)银行卡余额是否已小于订单应支付金额?
如果出现信用卡超额透支、卡内余额不足、网络环境不稳定等导致支付不成功,请您登录“我的优选—我的订单”找到该订单,重新完成支付。
订单生成后,您可以在30分钟内完成支付。


8、付款时提示“支付时间不在许可范围内”?
这是银行的结算时间,每一家银行都有一个结算的时间,在这个时间段内,是不能进行网上交易的,如果您的交易付款时间正好在这个时间里面,那么很抱歉,则会在银行支付页面显示“支付时间不在许可范围内”,稍后您可登录“我的优选—我的订单”找到该订单,重新完成支付。


9、付款时提示“此订单金额超过商户所允许支付的金额范围”?
每家银行对网上支付都有一定的限额,具体情况请联系银行确认您的网上支付额度。


10、如果您在使用网银过程中有出现错误提示?
建议您及时联系银行客服请求解决方案。