退换货政策


退换货总则:

 

        自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可到店、线上或电话联系顺丰优选客服安排返修或申请办理退换货事宜。

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经顺丰优选售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等顺丰优选原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 由顾客承担商品返程运费

 

1.判断实际收货日期规则:
1) 顺丰速运快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2) 非顺丰速运配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收顺丰优选客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,顺丰优选承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。顺丰优选所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
1)个人定制类商品;
2)鲜活易腐类商品;
3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
4)交付的报纸期刊类商品;
5)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
6)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;
7)特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;
8)其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:
1. 任何非顺丰优选出售的商品(序列号不符);
2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
6. 赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;
7. 商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;
8. 奢侈品一经签收,均不受理退换货;
9. 其他依法不应办理退换货的。

 

无忧售后

凡是在顺丰商业渠道购买的自营生鲜类商品,自签收之时起24小时内,可享受退换货服务。消费者可到店、线上或电话联系顺丰商业客服申请办理退换货事宜。包含商品:蛋品、海鲜水产、精品肉类、冷藏奶品饮品、肉类熟食、蔬菜、水果、速食冰品、主食面点(不含生鲜类礼品券、生鲜松茸)。

温馨提示:详情请到店咨询或联系顺丰商业客服9533858。

 

各品类退换货细则:

 

品类 退换时效 退换货原因 退换货流程 注意事项
食品类(生鲜) 签收之时起24小时内联系顺丰商业客服(9533858客服、顺丰门店) 水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质。签收后24小时内,您发现验货时无法发现的质量问题,请与顺丰商业客服联系,我们为您进行售后处理。
食品类(非生鲜) 签收后48小时内联系顺丰商业客服(9533858客服、顺丰门店) 商品质量问题 可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回顺丰优选办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明 仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,我们将上门为您处理;酒水类售后政策:如酒水遇破损、渗漏等问题,可免运费退换货一次。酒水类商品不支持签收后的无理由退换货。
3C数码类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 1.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回顺丰优选办理退换货手续。
2.对于存储类商品,商户和顺丰优选概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商户和顺丰优选概不承担相应的责任。
1.当面验货问题:建议客户在签收时务必当面检视外包装及商品,如有外包装破损、缺失漏件、漏液等情况,请第一时间拍照,请快递员签字,并与客服联系。
2.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
3.如当地无检测、维修中心的,商户可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
4.建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
5.苹果全线系列产品一旦拆封不支持7天无理由退换货服务(拆封定义为影响二次销售),如果有质量问题请到当地苹果售后服务点检修或更换;苹果售后服务电话:4006272273。
生活家电类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 1.属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)、大家电可只反馈问题,一并返回顺丰优选(或商户)办理退换货手续,返回方式及地址以售后服务单审核为准。
2.大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
3.如客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,顺丰优选会按照国家法律规定予以处理。
4.对于存储类商品,商户和顺丰优选概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商户和顺丰优选概不承担相应的责任。
大家电属对物流要求较特殊的品类,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。
    当面验货问题:建议客户在签收大家电货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与客服联系,如客户未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,商家和顺丰优选将无法为您处理。
    货物在途未签收时的拒收问题:商户承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出商户承诺时间外,商户承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)。
    客户无理由退换货需承担商品的来回运费。
安装问题由客户自行联系商家服务电话沟通处理,如与商家沟通未果,可向顺丰优选客服服务热线反馈,由客服介入处理。
服装鞋帽类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回顺丰优选办理退换货手续。     出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
    个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供顾客所在地区甲等医院证明,无质量问题不予退换。
    因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,撕吊牌,长时间穿着等),不予退货。
    名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修。
箱包配饰类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回顺丰优选办理退换货手续。     如有包装破损或缺失附件(保修卡、发票、配件等)无法退换。
    佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
    对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
    珠宝首饰、黄金产品、手表类商品当面验货再签收,签收后概不退换。
家居、家纺用品/礼品类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回顺丰优选办理退换货手续。    厨具、家居如有包装破损或缺失附件无法退换。
    玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
    因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
    zippo火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。
    瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。
    礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货。
    儿童车床类因使用不当、人为导致零件遗失、超过使用规定承重情况等不退换。
    玩具类人为导致零件遗失或损坏、有污渍等不退换。
    其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。
运动健康类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。  非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回顺丰优选办理退换货手续。     商品尺码问题必须未撕下吊牌、商品的包装完好,不影响二次销售才可退换货。
    因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。
    望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。
护理化妆类 自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。 非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回顺丰优选办理退换货手续。     出于安全和卫生考虑,贴身用品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
    因个人原因造成的商品损坏,不予退货。
    购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与门店或顺丰优选客服联系;化妆品如已拆包装但未使用过可退换货,如已使用则不予受理退换货。
    个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供顾客所在地区甲等医院证明,无质量问题不予退换。
母婴类--食品
(适用国内母婴及海淘母婴)
母婴食品类商品:
1.此类商品属于特殊商品,根据国家相关法律规定,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货;
2.母婴食品类,如配方奶粉/辅食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期等,请您及时联系顺丰优选客服或门店,并提供订单号、相关照片等必要信息。
3.海淘商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与顺丰优选客服反馈处理。
母婴类--非食品
(适用国内母婴及海淘母婴)
除特别声明外,商品售出7日内可退,15日内可换。 包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货。 1.由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的相关费用;
2.特别声明:婴儿用品、母婴喂养用品、母婴纸尿裤、母婴贴身类等商品,属于特殊商品,根据国家相关法律规定,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货。
3.海淘商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与顺丰优选客服反馈处理。
海淘--非母婴类商品 除特殊声明外,海沟商品支持有条件的7天内退货服务,不支持换货服务。 可退货的情形:
1.商品质量问题;
2.商品发生破损、缺失等,影响正常使用;
3.送达商品型号、尺码、颜色、样式等规格与订单商品不符。
可目测的质量问题,提供带包装的商品、购物凭证、包装一并返回顺丰优选办理退货手续;如非可目测的质量问题,需再提供相应权威检测机构的检测证明。 1. 海淘食品类商品,为了保证食品安全,此类商品,一旦签收,不接受退货。
2. 出于安全和卫生考虑,哺喂用品如:保温杯、吸管杯、餐具等;贴身用品如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)等,一经签收,非质量问题不予退货,请您谅解。
3.海淘商品不能直接拒收。拒收包裹会直接退回保税区,因保税区的物品备案才可进入,商家将可能无法取出拒收的货品,将无法操作退款。若对收到的商品有异议,可在签收后与顺丰优选客服反馈处理。