退换货政策
售后总则

  

服务承诺:

 

  1、食品类“48小时无忧售后”;非食品类有质量问题7日内可退货,15日内可换货;

 

  2、48小时无忧售后仅限自营商品,指的是凡通过顺丰优选渠道下单(线上优选商城 www.sfbest.com 或线下门店),购买的订单商品(不含酒水、生鲜类礼品券、生鲜松茸、生鲜活物),自签收之时起48小时内,联系客服或携商品到店可享受快速的退换货售后服务。如是客户个人原因导致的商品问题,不在退换货范围内。

 

  
具体退货标准如下(退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回)

 

   

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经顺丰商业售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系顺丰商业客服售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等顺丰商业原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

顺丰商业审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由顾客承担商品返程运费

    
1.判断实际收货日期规则:
 
    1)顺丰速运快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
 
    2)非顺丰速运配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则顺丰商业客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
 
  
2. 在商品无任何问题情况下,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
 
    1)个人定制类商品;
 
    2)鲜活易腐类商品;
 
    3)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充类值等一次性消费服务类商品;
 
    4)特殊类商品,例如清仓商品等;
 
    5)其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。
 
 
特别说明,以下情况不予办理退换货:
 
    1)任何非顺丰商业、非优选国际出售的商品;
 
    2)过保商品(超过三包保修期的商品);
 
    3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;
 
    4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
 
    5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
 
    6)赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;
 
    7)商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;
 
    8)其他依法不应办理退换货的。
 
  
退换货注意事项:
 
(1)退货期限自您收货时(根据物流公司提供信息确定)起算。
 
(2)收货时请您仔细查验商品是否完好,商品存在问题的请拒收或在物流面单上注明,如您签收且未提出任何异议的,即表明您对商品的认可和接受。
 
(3)食品、化妆品以及婴儿用品,由于个人体质差异等情况,部分顾客可能会存在使用后出现过敏或其他不适症状,请您按照产品说明书使用或先少量试用,如出现问题请及时与顺丰商业联系,并立即停止使用。(提醒:化妆品过敏问题不属于质量问题。)
 
 
温馨提示:
 
1、任何情况下请勿拒收水果。如因您的订单收货信息错误,水果件改派、拒签或转寄耽误时效造成的品质问题,此类将无法进行赔付,敬请谅解;
2、您在顺丰优选购买的鲜活易腐商品(如:海鲜水产、精品肉类、冷藏奶品饮品、肉类熟食、蔬菜、水果、速食冰品等)不支持无理由拒收。因您无理由拒收,我们将不予退款;
3、请您完整填写收货地址及联系电话,确保能及时联系您。因您的原因导致地址不清或者无法联系造成的退货,我们将不予退款;
4、商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准;
5、海淘商品,均符合当地国检验检疫标准,客户一旦购买,即视为接受国际标准。
 
 
详见“退换货政策-各品类退换货细则”sheet页
 

品类

退换货时效

退换货原因

退换货流程

注意事项

食品类(生鲜)

签收之时起48小时内(不含生鲜活物、松茸和特殊水果)

商品质量问题

水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质。签收后48小时内,您发现验货时无法发现的质量问题,请与客服联系,我们为您进行售后处理。

生鲜活物类

签收2小时内

商品质量问题

生鲜活物类商品不支持拒收,请您在签收前检查商品的品质,签收后2小时内联系客服或顺丰门店。
1、拍照取证
2、死物包赔

鲜花类

签收2小时内

商品质量问题

拍照取证

1、鲜花属于鲜活产品,不支持7天无理由退货,确认商品无误后签收,因非质量问题产生的拒签,不予退款;
2、收到鲜花后,如果严重损毁,少数,掉花头,花蕾严重变形,请在签收后2小时内将损坏的图片发给客服或顺丰门店;
3、鲜花包扎后不能进行二次销售,所以因地址不准确、收花地址临时改变,电话不通,收花人拒收等原因造成的无法配送,和临时撤单,商家和顺丰不承担责任;
4、礼品鲜花:鲜花是纯手工制作,由于各地插花师对图片上花型的理解略有不同,每一朵长的也不一样加上各地的花材和包装也难免有一些差异,因此客户实际收到的商品与网页上看到图片也会有一些差异,但主花材一定是相同的

松茸

签收2小时内

商品质量问题

1、由于松茸是野生菌,自然生长在山区中难避免受到森林小虫子的侵袭。如松茸表面的泥土里有虫子,不影响食用。
2、松茸干损只是水分蒸发,不是营养丢失;表面发黏,可能只是沾到运输途中的冰袋水汽,流水快速清洗一下即可。
3、验收后,如发现新鲜松茸出现断裂、掉伞、虫菌、变质、发软等质量问题,请及时联系客服。

食品类(非生鲜)

签收后48小时内

商品质量问题

可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回顺丰商业办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明

1、酒水类不支持7天无理由退换货;酒水类如遇破损、渗漏等问题,可免运费退换货一次。
2、酒水因批次不同网站上标注随机发货的,不接受年份问题无理由退货;
3、酒水类口感问题,不接受无理由退换货

食品类(生鲜)

签收后48小时内

商品质量问题

可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回顺丰商业办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明

食品类(非生鲜)

签收后48小时内

商品质量问题

1、可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回顺丰商业办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明;
2、不影响二次销售的,客户无理由退货的,需要收取客户运费办理

母婴食品

质量问题

有质量问题的,请将检测报告、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续

1、母婴食品属于特殊商品,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货;
2、 母婴食品类,如配方奶粉/辅食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期等,请您及时联系客服或门店,并提供订单号、相关照片等必要信息;
3、奶粉拆包装后,如出现反馈宝宝拉肚子,奶粉结块,可特殊给客户办理退货退款

母婴用品

除特殊声明外,海淘商品支持有条件的7天内退货服务,不支持换货服务。

1、商品质量问题;
2、商品发生破损、缺失等,影响正常使用;
3、送达商品型号、尺码、颜色、样式等规格与订单商品不符。

有质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续

1、婴儿用品、母婴喂养用品、母婴纸尿裤、母婴贴身类等商品,属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;
2、为了保证母婴类商品安全,请您在收到母婴类商品是仔细查验商品及保质期,您签收后的母婴类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

美妆个护

质量问题

有质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续

1、出于安全和卫生考虑、贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;
2、包装含防伪码的商品,防伪码一经刮开或是已被验证不予退货;
3、化妆品过敏问题不属于质量问题;个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供顾客所在地区甲等医院证明,无质量问题不予退换。
4、购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与顺丰商业门店或客服联系;化妆品如已拆包装但未使用过可退换货,如已使用则不予受理退换货;
5、为避免化妆品使用后,发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您及时就医并停用商品;
6、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前联系客服。

保健品

质量问题

有质量问题的,将检测机构的检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续

1、食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,不予退货;
2、为了保证食品安全,请您在收到食品饮料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品饮料、保健品类商品将不接受退货;
3、对于保健品类商品,请您食用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿食用;
4、保健品类商品不能代替药品类商品,如需要与药品同食,用量请遵医嘱;
5、保健品类商品服用后功效因人而异, 该原因不属于质量问题;
6、防伪标识码(若有)刮开或撕损情况下,不支持退换货

小家电

除特殊声明外,海淘商品支持有条件的7天内退货服务,不支持换货服务。

1、商品质量问题;
2、商品发生破损、缺失等,影响正常使用;
3、送达商品型号、尺码、颜色、样式等规格与订单商品不符。

有质量问题的,请将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续

1、因个人原因造成的商品损坏,如未按产品说明书使用、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装、未使用合适电源、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、自行修改尺寸、洗涤等,不予退货;
2、未经授权的维修点对产品进行了拆装检测,不予退货,需要提醒您,在修复过程中可能会造成产品进一步损失或是给您或是您的家人再次使用时带来不安全因素,请您谨慎确认;
3、为了保障您和您的家人在使用产品时的安全,如发生无法使用的情况,请到生产商授权的维修中心进行商品检测、修复。如您有退货需求,请提供维修中心出具的检测报告。

手机/电话手表

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货,1年全国联保(全国联保及换货,凭发票,原包装,机身串码,在就近的手机品牌授权的售后服务中心进行)

1、商品质量问题,7天内退货,15天内换货
2、7天无理由退货:收货7日内,商品(含附件)完好前提下申请。

将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回顺丰商业办理退货手续

1、在签收时务必当面检视外包装及商品,如有外包装破损、缺失漏件、漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与客服或门店联系;
2、通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;
3、如当地无检测、维修中心的,可协调商户帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算;
4、建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退换货时需要承担相应的包装材料费用;
5、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;
6、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货;
7、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。                                  
8、手机产品7日内无理由退货,如非质量问题,产品退回给商家的运费由买家承担。
9、运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续);
10、需激活的商品,在激活后不支持无理由退货;商品试用后,存在个人数据留存且无法删除的,不支持无理由退货。