订单管理规定

规定目的提升订单发货时效,规范商家订单发货行为。

适用范围1、优选平台非自营商家。2 需经配送完成交付的商品。

    买家通过优选平台、移动客户端等渠道,完成提交并成功支付的有效订单。

 

一、          商品备货要求

Ø  商家在接到买家在线订单后,须及时处理并安排备货。

Ø  商家在优选商家平台店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存,至少不低于10件。

Ø  如买家经咨询并在优选商家平台店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。

 

二、 单发货要求

Ø  订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  对于促销的商品,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  对于商家促销的商品,不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,拒绝或延迟时间向买家发货。

Ø  订单交易成交后,商家需在48小时内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示。

Ø  订单交易成交后,商家须按照订单中所购商品完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

 

三、  发货及揽收时效

Ø  发货时效: 交易达成(指在线付款的订单买家成功付款)后48小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至优选商家平台并点击出库(以商城平台系统内记录的出库时间为准);特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或与买家有特殊约定的,适用其承诺或约定。

Ø  揽收时效:交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以承运商系统揽收时间为准)。

Ø  特定节假日以商城平台通知或公告的发货时间为准;有其它发货时效约定的以具体约定为准。

 

四、  发货包装管理

Ø  发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),卖家可以增加优选平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。

五、  延迟发货

Ø  卖家违反发货及揽收时效项规定将被认定为延迟发货, 将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。

Ø  买家投诉卖家迟延发货,由优选客服依据发货及揽收时效项规则判定卖家是否构成违约,如构成违约,将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。

Ø  针对同一买卖双方一个订单中有一个或多个商品延迟发货的,卖家应当针对延迟发货的各个商品向买家承担迟延违约责任。

Ø  卖家承担延迟发货违约责任的,仍应将订单商品向客户发出。

 

六、  少件及缺货管理

Ø  卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”),将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。卖家仍应将少件商品向客户补发货。

Ø  优选平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形,需在客户订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的。,将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。

 

七、  预售商品上架要求

Ø  预售,季节性的商品,若不能按正常时效内发货(48小时内),则必须在商品名称,详情页顶层注明预售等字眼;

Ø  上架的预售商品必须有明确的发货时间;

Ø  上架的预售商品应有足够的预售库存,计划预售量应等同于计划采购量。

Ø  若非按上述要求上架预售商品,将依据《顺丰商业商家监管规则》进行相应的惩罚管理。

 

附则:顺丰商业根据平台运营情况有权随时调整本管理规则并在网站进行公布。